Hace referencia a la acción de servir, sin embargo este concepto tiene múltiples significados desde la materia en que sea tratada.
- Desde el punto de vista del mercado y el sistema económico los servicios son las actividades que buscan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son muy semejantes a un bien, lo que los diferencia es que los servicios se presentan de forma no material.
- Algunas de las características básicas que se considera que deben prestar los servicios es el buen trato a sus clientes, satisfacer las necesidades de ellos antes de que lo soliciten, brindar la posibilidad de agradecimiento o queja (generalmente de manera escrita) y sobre todo los prestadores del servicio deben cumplir con lo preestablecido, que suele ser determinando mediante un contrato. En los mismos deben ser pautados claramente cuáles serán los servicios a brindar por parte de la empresa o del estado.
- Los servicios pueden ser administrados tanto desde el estado, como desde los sectores privados, incluso en forma mixta.
1.- Servicios públicos
- Se denomina servicio público, de este modo, a la actividad que desarrolla un organismo estatal o una entidad privada bajo la regulación del Estado para satisfacer cierta necesidad de la población. Un servicio se considera como público cuando su finalidad es atender una necesidad de la sociedad en su conjunto. Por eso el servicio público suele ser prestado por el Estado ya que organiza los recursos de la comunidad, como por ejemplo:
Bomberos: Son un servicio de utilidad pública, esto quiere decir que sirven a todas las personas. Atienden emergencias causadas por la naturaleza como son los terremotos o inundaciones, o por el descuido o la imprudencia del hombre.
Colegios municipales: La misión que tienen estas instituciones es entregar una educación de calidad a niños y adolescentes que no tienen los recursos suficientes para costear un colegio privado.
Hogar de Cristo: Esta institución acoge a las personas con escasos recursos, para ampliar sus oportunidades a una vida mejor. Animada por la espiritualidad de san Alberto Hurtado promueve una cultura de respeto, justicia y solidaridad.
Biblioteca nacional: Busca posibilitar el acceso de los ciudadanos a la información y al conocimiento contenidos en sus colecciones de libros, sin dejar a nadie fuera.
Carabineros: Imponen orden a problemas sociales, y guarda la seguridad de todo ciudadano.
Junaeb: Busca favorecer la mantención y el éxito en el sistema educacional de niños y jóvenes de desventaja social, económica, psicológica y/o biológica, entregando para ello productos y servicios integrales de calidad, buscando igualdad de oportunidades en el desarrollo humano y lamovilidad social.
2.- Servicios privados
- Son aquellos servicios que entrega una empresa privada y que sirve para satisfacer intereses o necesidades particulares de las personas, pero con fin de lucro. Son soportados económicamente por la iniciativa privada y defienden solamente el derecho del consumidor de ese servicio. Por ejemplo:
Chilectra: Compañía que se encarga de brindarnos la energía eléctrica a nuestros hogares, la cual se debe cancelar mensualmente.
Universidad Diego Portales: Se preocupa de brindar la mejor enseñanza posible para los alumnos que cursan la educación superior, entregando distintas posibilidades para cancelar.
Claro: Empresa telefónica encargada de abastecer con planes y prepagos a los teléfonos celulares, a cambio de un pago mensual. En el último tiempo añadieron dos servicios, telefonía fija y tv-cable.
Abastible: Es una empresa encarga de distribuir y comercializar balones gas a lo largo del país, ya sea para uso doméstico o comercial.
Aguas Andinas: Abastecer de agua a las casas, pagando una cuota mensual.
Copec: Distribuidora de combustibles y lubricantes de gasolinas, pagando cierta cantidad de dinero equivalente a la cantidad de producto obtenido.
