Entrevista Bibloteca de Santiago

Aspectos a observar
1-. Marca de la organización (imagen)
2-. Nombre del servicio	H&M (Hennes & Mauritz).
3-. Público o privado	Privado.
4-. ¿Qué servicio ofrece o entrega?	Mercado textil. Venta de prendas para vestir, calzado y accesorios.
5-.¿Qué necesidad satisface?	Entrega ropa , calzado y accesorios con tendencia a buenos precios, componiendo un look de alta costura a un módico precio.
6-. Elementos necesarios para que funcione (Materiales, herramientas, máquinas, etc)	Telas de buena calidad, máquinas de perforación de paño, transportes necesarios para importar ropa pertenecientes a el origen de la marca.
7-. Competencia de la organización	Zara y Forever 21.
8.- Usuarios del servicio (Edad, sexo, nivel socio-económico, nivel de estudios)	Quienes compran allí deben tener mínimo 14 años de edad para tener la capacidad de pagar y acceder a la tienda por cuenta propia; pero ofrece ropa para todas las edades (Recién nacido-45 años aprox). Sexo femenino y masculino. Clase media-alta. Nivel de estudios por completarse en adelante. (Cursando media en adelante.
9-. Condiciones que tiene que cumplir para que el usuario esté satisfecho	Los productos que entregan deben ser de buena calidad, sin fallas y a precios accesibles.
10.- Condiciones mínimas del servicio	Lugar céntrico y accesible para los usuarios, atención buena y personalizada, disponibilidad de productos en todas las tallas.
11-. Condiciones adicionales que lo mejorarán aún más	Aumento en  la cantidad de stock, cajas de pago y probadores.
12-. Horario de atención al cliente	10:00AM-22:00PM
13-. ¿Qué medios utiliza para promocionarse?	Afiches digitales en los paraderos del transporte público, anuncios en redes sociales, videos promocionando la colección correspondiente dentro de los centros comerciales en los que se ubica la tienda.
14-. ¿Cuenta con página web?	http://www.hm.com/cl
15-. Dependencias (Ubicación geográfica)	Costanera Center (Av Vitacura no 180, local 2136, Providencia 75500 Santiago), Alto Las Condes, Florida Center y Casa Costanera.
16-. Rubro al cual pertenece	Mercado textil.
17-. Mejorías que proponen para este servicio	Fabricar sus propias colecciones, aumentar la velocidad de atención al cliente y el orden dentro de la tienda.
18-. Comparar el servicio con competencias y las soluciones que entregan a diferencias de la que se investigó	Zara tiene una estrecha relación con diseñadores, sus tiendas siempre permanecen ordenadas, poseen una cantidad directamente proporcional a la cantidad de usuarios en la tienda. H&M Debería aumentar la relación con algunos diseñadores para tener colecciones únicas y propias, aumentar el personal para que se mantenga un orden todo el tiempo y finalmente ofrecer un mejor servicio a la hora de pasar por las cajas de pago.

¿Qué son los bienes?

Se denomina bienes las cosas materiales o inmateriales que son objetos de derecho, desde una perspectiva económicos son limitados y poseen un valor que puede ser monetarios. 

Para que un bien sea considerado como un bien económico debe tener cierta demanda, ser útil, ser escaso y limitado, es decir contar con una demanda superior a su oferta y ser alcanzable económicamente. Un bien económico es un producto creado para el intercambio en el mercado.

Bienes tangibles.

 Los bienes tangibles puede ser apreciados, es decir se pueden tocar, ocupar un espacio. Por lo tanto la inversión consiste en comprar bienes físicos, ejemplo:

Bienes intangibles. 

Son bienes intangibles aquellos que no pueden apreciarse por los sentidos, sino por la inteligencia, ya que se trata de cosas inmateriales. 

Entre los bienes intangibles podemos encontrar los derechos sobre patentes, marcas, concesiones, renombre comercial, entre otros. Ejemplos: patentes y derechos de autor, marcas, contenido digital.

Diferencia entre operario y profesional

Operario: Persona que tiene un oficio de tipo manual o que requiere esfuerzo físico, en especial si maneja una máquina en una fábrica o taller.




Profesional: Es quien ejerce una profesión (empleo o trabajo que requiere de conocimientos formales y especializados). Para convertirse en un profesional, se deben cursar estudios (terciarios o universitarios) y contar con un diploma o título que avale los conocimientos adquiridos. 





Servicios públicos.




Recolección de basura:

Operario: Recolector y chofer
Profesional: Administrador y/o gerente que los contrata.






Carabineros:

Operario: Personal de aseo
Profesional: Comandante









Servicios privados.




Clínica Dávila:

Operario: Personal de aseo
Profesional: Médico 






Movistar:

Operario: Call center
Profesional: Ingeniero comercial